01 / 下载与安装
装不上、装完打不开、版本对不上
多数的安装失败停在两处:系统版本低于支持线,或者取到的安装包没有下完整。手机版支持 iOS 12 及以上与 Android 8.0 及以上,完整安装包约 28MB。
点开安装包没反应,第一步查什么?
先看系统版本。低于 iOS 12 或 Android 8.0 的机型装不下来,过程中常常没有报错,只是回到桌面,看起来像点了没用。版本达标再看文件大小,完整包约 28MB,明显偏小就是下载被中断,重新取一次再装。
两步都正常的话,去 设置-通用-VPN与设备管理 看有没有待信任的描述文件,信任之后再打开一次。
系统版本够了,安装仍然中断怎么办?
腾出 200MB 以上存储空间,并关掉手机管家里对“未知来源应用”的拦截。这两个原因造成的失败最容易被忽略,因为在安装进度条走到一半时才报错。
还是失败,把机型、系统版本号和报错截图一起发过来,附上你点击的时间点,我们顺着通道日志往回查。
更新到 v2.3.1 后,常用的入口位置变了?
没有丢,只是挪了位置。v2.3.1 把常用入口提到了首页首屏,一屏之内可以直达 8 个高频通道;原先散在二级页里的入口,现在按赛事、入口、数据、回访、帮助归进下方目录,往下滑就能看到。
怎么确认手上这版是不是最新的?
打开手机版,进 我的-关于,版本号显示 v2.3.1 就是当前版本。低于这个数字的,到 手机版下载页 重新获取安装包覆盖安装即可,原有的阅读设置和浏览记录会保留。
排查路径
三步走完,八成安装问题能自己定位
从系统版本开始,逐格往后推,哪一步卡住就停在哪一步,直接带着那一步的信息来找人,能省一轮来回。
停在第 1 步:换一台达标的设备或升级系统;停在第 2 步:重取安装包并放开权限;停在第 3 步:版本号偏低就走覆盖安装。
02 / 通道使用
入口找不到,或者点进去打不开
新版导航通道把 64 个入口按赛事、入口、数据、回访、帮助分成五类。找东西之前先判断自己要的是比赛本身、进比赛的通道、还是赛程数据,能少翻一层。
首屏没看到我要的那一场,去哪找?
首屏只放 8 个高频通道,其余的在下方五类目录里。想直接看比赛就翻“赛事”,想进具体场次的播放通道就翻“入口”,想先比一比开赛时间就翻“数据”。分类按用途划分,不按项目划分。
点进去一直转圈,是我这边的问题吗?
通道每日两次巡检,11:00 与 20:00 各做一次全量检查,两次之间仍可能碰上临时状况。先换一次网络或重新刷新;如果还是停在加载页,记下通道名称和当时的时间点发给我们,处理起来会快很多。
手机版和电脑上看到的入口排序一样吗?
分类层级是同一套,手机版把 8 个高频入口提到首屏最上面,电脑上则按栏目平铺展开。在两种设备之间切换时按同样的五类去找,位置逻辑是对得上的。
03 / 日历对照
时间对不上、状态怎么变了、怎么只看周末场次
赛事日历覆盖 18 个主流联赛与杯赛,全年维护 320 个以上赛程节点,每 30 分钟同步一次。遇到临时改期,15 分钟内会先打上变更标记。
表里的开赛时间是什么时区?
统一按北京时间显示,精确到分钟,跨时区的比赛不需要你自己换算。和海外赛程原文对时间时,记得把时差这一层补回去。
同一场比赛的通道状态为什么会变?
改期、换场地、通道临时调整,都会让状态跟着变。这类行会先挂上琥珀色标记,提示这一行有新情况,随后数据同步时逐项写进对应列。看到标记就先看一眼更新时刻,那是这一行最后一次改动的时间。
只想看某个联赛的周末场次,怎么筛?
赛事日历对照支持联赛、日期区间、通道状态三种维度组合使用。先定联赛,再把区间收到周六到周日,需要的话叠加通道状态,剩下的就是当天可以直接点开的场次。
字段说明
每一列分别指什么
- 开赛时间
- 按北京时间标注,精确到分钟,取当轮公布的起始时间。
- 轮次
- 这场比赛在赛事中的位置,例如联赛第几轮、杯赛小组赛或淘汰赛阶段。
- 主客队
- 按“主队对客队”的顺序排列,左侧为主队;中立场次会在场馆列注明。
- 场馆
- 举办场地的名称,改场地时这一列与更新时刻会同步变化。
- 通道状态
- 该场次对应入口当前是否可用,出现变更时整行会带琥珀色标记。
- 更新时刻
- 这一行最后一次写入的时间,用来判断你看到的信息有多新。
04 / 回访数据
回访里的记录从哪来,数字对不上怎么办
周末连看两场球迷回访由 7 名编辑在赛后整理,按周六场次、周日场次、观赛动线、通道体验四段成篇,每期附一张对照表,至今已更新 128 期,覆盖 27 个城市的球迷小组。
回访里的记录是谁写的?
由回访编辑在赛后整理,四段固定顺序:先写周六场次怎么排,再写周日怎么接,然后记观赛动线,最后落在通道体验上。每期结尾附该期对照表,方便照着复现同样的看球安排。
回访里的场次数字和我自己数的不一样?
每期回访对应那一期的对照表快照,赛程后来有调整,既往期次不会回改,所以数字要以该期附表为准。如果你发现某期记录与当时的实际安排明显不符,把该期链接和截图一起发过来,编辑会重新检查。
05 / 阅读与隐私
夜里看着刺眼、表格太宽、数据存在哪
连续看两场通常在后半夜,阅读设置和表格布局都会影响看得下去的时长。手机版提供深色与暖白两套配色,字号分三档可调。
夜里看字刺眼,怎么调?
进 我的-阅读设置,把配色切到深色,再把字号调到中间档或大档。深色配色按夜间长时间阅读调过亮度,字号放到最大时,宽表格会自动横向滚动,不会把字段截掉。
日历表格在手机上显示不全?
窄屏默认只保留开赛时间、轮次、主客队和通道状态四列,左右滑动可以展开场馆与更新时刻。也可以把手机横过来看,字段会一次性铺开,对照效率更高。
站内会收集我的哪些信息?
浏览记录与阅读设置保存在本机,用来记住你上次看的栏目和字号偏好,不使用账号体系。收集范围、用途、保留期限以及查询删除的渠道,都在 隐私中心 逐项写明,可以自行查阅并行使删除权利。
人工处理
带上这三样,回复会快一轮
需要人工确认的问题,把信息凑齐再发,能少一次来回追问。赛程与回访数据相关的问题请务必附截图,只描述场次我们很难对上具体是哪一行。
- 手机型号与系统版本号
- 出现问题时的页面截图
- 故障发生的具体时间,精确到分钟
展开问题描述模板
机型与系统版本: 出现问题的位置: 发生时间(到分钟): 现象与屏幕上的提示文字:
客服邮箱support@address-quest-wanmei.com.cn
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回复时段工作日 9:00–18:00